让窗口能被看见

总站改造方案里，失物窗口要移到不起眼的走廊。余小瑾提出更明确的查询标识、照片授权规则和跨年份索引。有人担心公开照片会泄漏隐私，她便设计了只显示物品类型、发现时间与受理编号的检索页；需要核验所有权时仍由人工办理。

试用期间，一位老人靠着旧路线编号找回了眼镜盒。她意识到，好的系统不应逼每个人先讲出一个足够动人的故事。